TCP Transport et Logistique N°1

"Ils vous font attendre au bureau tout le monde vous regarde mais personne ne vient vous demander pourquoi vous êtes là.ils s en foutent. Par contre les mecs du chargement super rapide"

"Enfin, un service client de qualité. Une personne au téléphone très agréable facilitant prénommé Marion. Je recommande étant utilisateur de nombreux services de livraison, ça fait plaisir de voir que ça existe encore des personnes qui ont une conscience professionnelle."

"Je recommande vivement TCP (Saint-André-les-Vergers)-Grand professionnalisme de toute une équipe! Une 1ère expérience parfaite du devis jusqu'à la livraison, tout a été respecté et exécuté dans les temps malgré ma demande de changement de date. A souligner en particulier la compétence, efficacité, disponibilité et la qualité de la communication avec Charlène, toujours si agréable! Encore un plus pour cette entreprise: on communique avec une personne, pas avec une machine!"

"Livraison parfaite chauffeur au top très sympathique"

"N'étant pourtant qu'un particulier neoclient, j'ai été accompagné comme un client prémium. Je n'ai que des éloges à formuler à la personne qui m'a prise en charge, un grand professionnalisme dans un climat de franche cordialité. Chapeau Madame."

"Charlène a pris en charge mon dossier de manière très professionnelle, je recommande"

"L’humanité tombe bien bas je parle au nom des chauffeur routier, les caristes sur place sont superb, agile rapide, rien à dire, il fait 32 degré à la fin du chargement je me dirige vers la douche et là tout les chauffeur comprendrons mes on me dit que la douche est « en panne » toute le boîtes commence a jouer a ce petit jeu..je passe au bureaux d’à côté le même cirque douche « en panne » je m’adresse a vous chez TCP si vous pensez innover en bloquant les douches pour ne pas à avoir à les nettoyer sachez que vous êtes nombreux à ne pas nous respectez…il sagis là de douche, une demande simple de se laver et vous venez de me convaincre une fois de plus que l’humanité tombe bien bas avec vos douche en panne d’ailleurs vous devriez laisser les porte ouverte pour que l’on constate qu’elle sont bien en panne à éviterais les commentaires de ce genre"

"Merci à la personne qui m’a répondu par téléphone d’avoir fait preuve de gentillesse et trouver une solution pour que je puisse récupérer mon colis le plus vite possible, afin que ma fille ait le plus beau des cadeaux d’anniversaire !"

"Je recommande plus plus cette entreprise ou d’accueil nous nous sentons parfaitement bien reçu avec la petite dame de l’entrée Marion, sans oublier livreur ou bien les messieurs sur le quai qui ont été juste très professionnel et sympathique. Merci à toute l’équipe."

"A fuir ! Au bout de 2 semaines toujours pas de colis pour annoncer qu'au final que le colis a été perdu"

"Site propre et facile d accès. Tout le personnel dit bonjour ce qui je trouve est vraiment agréable !! Je recommande"

"Super 👍 Merci à Marion pour sa gentillesse au téléphone. Et à l’équipe pour trouver une solution pour charger mes colis dans ma 207!"

"Un souci non des moindres avec un colis malheureusement livré à une autre adresse. C'était sans compter sur l'aide de Marion qui a été absolument géniale et a su avec beaucoup de transparence m'expliquer ce qui avait posé problème. Elle a fait preuve de beaucoup de bienveillance et a trouvé une solution avec rune re-livraison dans l'heure, autant dire que c'est rare d'avoir un service de cette qualité ! Merci à vous d'avoir aussi bien su rattraper le tir dans une situation délicate comme celle-ci !"

"Très contente des livraisons et reprise (erreur du fournisseur ) et du contact avec les personnes agréables au téléphone pour modifier les horaires etc . Ravie , je recommande vivement"

"Chauffeur routier qui se croit sur circuit te colle au Q ensuite te double pour te faire une queue de poisson et freine manque de foutre en l'air 2 familles nous et la voiture nous précédant (photos prises du chauffeur avec son doigts coller au carreau et immatriculation)"

"Secrétaire très désagréable manque de professionnalisme, nous raccroche au nez plusieurs fois, fait semblant de ne pas entendre pour ne pas répondre à nos attentes"

"Service sympa , accueillant . Cependant ce n'est pas forcément très bien indiqué sur où aller chercher ses colis par exemple. Et là sortie n'en parlons pas j'ai cru que j'allais rester bloqué ici a tout jamais"

"Très mécontente du service logistique et plus particulièrement d'une personne Une parole se respecte tout simplement Une plage horaire de 8 heures à 18 heures ; j'accepte car je n'ai en fait tout simplement pas le choix ... Lorsque l'on est seule et doit monter au 1er étage un colis de 40 kg ; guère facile Au téléphone, tout est simple avec Marion Charmante par ailleurs mais certainement pour mieux prendre les clients pour des imbéciles Pas de problème Madame, le chauffeur vous appelera une heure avant son arrivée ainsi vous pourrez vous organiser pour faire venir de l'aide ... J'avoue avoir apprécié cette initiative Malheureusement encore aurait-il fallu que ça se passe ainsi ... Le chauffeur m'a bien appelé mais 10 minutes avant d'être à mon domicile Fort heureusement le chauffeur José a été très sympathique et bienveillant ; merci infiniment à lui ! Lui par contre mérite aisément 5 * Il me semble qu'il serait bon de revoir votre message d'accueil téléphonique car vous vendez tout simplement du rêve À fuir cette entreprise tout simplement Et je ne suis malheureusement pas la seule à avoir rencontré les mêmes problèmes ..."

"Beaucoup de disponibilités pour organiser une livraison dans un lieu difficile d'accès. Livreur ponctuel, très sérieux et serviable. Ne changez rien!"

"J'envoie un mail fin décembre. Toujours pas de nouvelles. Chauffeur force entrée dans rond point. Ne respecte pas le céder passage"

"Les gars sont au top. Pas d afretteur en chargement aujourd'hui. Ils m'ont quant même chargé . Bravo les gars. Gentiment et avec le sourire"

"Très agréable au téléphone pour la prise de rdv. Chauffeur au top. Aimable, qui aide. Vraiment agréable. Je recommande 🥰"

"Nous (petite entreprise de e-commerce) travaillons avec TCP depuis presque trois ans désormais. Le secteur de la logistique est particulièrement complexe et dépend d’une infinité de facteurs, qui amène de temps à autre son lot de coquilles. Mais dans l’ensemble nous sommes très satisfaits des services de TCP et notamment de Céline, notre interlocutrice, qui fait preuve de réactivité et de professionnalisme en toutes circonstances."

"Je me suis fais livrer et en apparences tout m'avait l'air conforme Lorsque j'ai déballé la palette il s'avère que 2 colis sont arrachés et ont été dissimulés avec du scotch TCP!!!!! Donc invisible en extérieur Après envoi des preuves ont m'annonce qu'il ne peuvent rien faire Parce que tout était conforme Comment pouvais je savoir qu'il y aurai de la casse DISSIMULÉS BREF malgré mo' mécontentement on m'a laissé avec de la marchandises cassé Le plus drôle c'est que ça ce dit professionnel Service pitoyable"

"Ce n est pas mon expérience mais un avis sur le chauffeur qui a conduit le Renault trafic ce soir à 16 h 30 en direction de sens ce monsieur n était pas content d attendre 30 secondes que mes portes automatiques s'ouvre j habite à villemaur sur vanne la prochaine fois je préviens la gendarmerie j ai son numéro de plaque surveillé vos chauffeur surtout celui la il ne fait pas du bien à votre entreprise"

"Toujours aussi catastrophique, entre les colis toujours abîmés le personnel de bureau qui vous prends rendez vous pour une livraison ( vous prenez une demi journée ou votre journée) et toujours personne en vue... à fuir ! L'organisation est monstrueuse..."

"Problème de communication donc d'efficacité et de professionnalisme... délais très longs, manque de sérieux. ************************************************************** Merci d'éviter de me répondre une phrase type Nous sommes désolés de cette expérience négative. Nous faisons au mieux pour satisfaire toutes les demandes. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus. Belle journée à vous."

"Honnêtement je ne mets habituellement pas d'avis pour les livreurs (que ce soit positif ou négatif). Mais là je dois dire que j'suis vraiment surpris tellement TCP est arrangeant. Ils sont très clair, très sympathiques à chaque appel. J'étais absent de mon domicile lors de deux livraisons et ils essayaient tout de même de me le livrer, et m'ont laissé l'option de venir le retirer quand je le désirais au dépôt. Au top du top !"

"Rendez vous dans le vent et subtilisation de la commande avec beaucoup de mauvaise foie. Fort heureusement, les livreurs sont polis, courtois et parfois aident lorsque la commande est lourde. Pour ma part, j ai déjà spécifié à certains de mes fournisseurs réguliers ne pas vouloir que ce transporteur soit le prestataire de grandes boutiques."

"C'est pas ce que l'on ne peut pas mettre ZERO !! J'aurais dû lire les avis je n'aurais pas perdu ma journée ... - on reçoit un message pour choisir le jour de livraison - je choisi aujourd'hui - livraison prévue entre 08.00 et 18.00 Plage horaire pour prendre un RTT. - 18.00h passe pas d'appel, pour annuler, déplacer ou s'excuser !! Évoluer, embaucher mais faites quelques choses c'est inadmissible !! Impossible de vous joindre, donc je fais quoi !!"

"Je m ajoute à la longue liste des clients attendant entre 8h et 18h pour RIEN....même pas un appel pour prévenir !!!!! Je remercie les autres témoignages (de personnes qui ont attendu pour RIEN) car grâce à eux vers 15h j ai appelé pour savoir où en était la livraison. J ai bien fait le produit n avait même pas quitté leur quai alors que j avais eu la confirmation de livraison ce jour. C est donc moi qui aies du me rendre à l entrepôt pour récupérer mes colis qui auraient dû être livrés !!un comble. C'est vraiment honteux. Et personne qui s excuse bien évidemment (la moindre des politesses non?). Vraiment une très mauvaise expérience. Au fait merci pour ma journée de congé posée pour RIEN !!"

"Entreprise à fuir Incapable de livrer un carton sur une distance de 100km avec une plage horaire inadmissible de 8h à 18h et surtout sans être livré Et aussi sans aucune information : mail, téléphone, SMS Il convient d’envoyer l’ensemble des Dirigeants en stage chez AMAZON"

"DP 993 HP Etes vous sur que votre chauffeur c est conduire et surtout se gare , cela fait plus de 22 minutes que j attents personne et je suis bloque personne devant le camion , votre chauffeur a trouver encore un ivrogne chez une personne qui consomme ou en train de faire quoi .et vous c est encore pire cela fait plus de 19 min et toujours personne au telephonne JE COMPRENDS LE CHAUFFEUR EST AU TANT QUE SERVICE TELEPHONNIQUE PRENNENT VRAIEMENT SON TEMPS J appelle a faire la meme chose au autre personne APRES VOUS DITE LE PROFESSIONNALISME MOI JE VOIS ABSOLUMENT AUCUN RAPPORT ."

"Je pense qu'il faut apprendre l'amabilité à vos exploitants de distribution ! Vous trouvez ça étonnant qu'on ne puisse pas rester chez nous de 8h à 18h à attendre nos palettes ? On a aussi un travail ... Et malheureusement des impératifs de livraison. Donc les aires suffisant au téléphone et les exploitants qui raccrochent au nez, on est très loin du professionnalisme. Heureusement que le conducteur est, lui, très poli, aimable et arrangeant !"

"J'ai visité. C'est très accueillant et je commence a y travailler lundi. J'étais reçu par Mr Colombier puis par Didier qui sont des pros. Suite au prochain numéro."

"Pas de respect des normes de sécurité à l'entrepôt de transport après midi, personnel conduit les chariots sans Caces, sans savoir faire et sans respect des règles de sécurité. Entrepôt mal organisé, c'est catastrophique. Je déconseille les intérimaires d'aller travailler la bas surtout les caristes....."

"rdv pris un lundi entre 8h00 et 18h00. jai posé une journée de travail cette journée pour recevoir le colis. mais aucun livreur n'est passé. Le pire c'est que je n'ai reçu aucun coup de téléphone ni SMS pour me prévenir. quelle manque de sérieux. rdv pris le lendemain et le colis arrive. mais le pire, film colis arraché avec un article manquant, à fuir."

"3 aout 2021 . 20 minutes que j'essaie de joindre cette société qui devait faire un enlevement ce jour. J'ai attendu toute la journée . Repondeur , repondeur , repondeur .... Impossible d'avoir kkun .... De plus messagerie avec des coupures . Très stressant .... .... Très déçu ..... Ma palette ne sera jamais livré en temps et en heure ...."

"Qualité de service très variable suivant les mois, les chauffeurs sont plutôt gentil, c'est le l'organisation de l'entreprise qui laisse a désirer, ils prennent trop de fret et ne peuvent plus assurer les délais de livraisons."

"Dans la grande lignée des transporteurs, vous propose une livraison entre 8h et 18h ( une journée de congé pour un colis ) en 2021 cela semble improbable, quand vous demandez un report le lendemain entre 8h et 9h personne vous confirme et lorsque c'est de nouveau vous qui appelez à 9h05 car pas de livreur, on vous dit ba non c'est cette après midi. Donc pour vous faire livrer d'un colis pensez à prendre votre semaine normalement avec un peu de chance ça devrait bien se passer."

"Ne respecte ni les dates ni les horaires de rdv convenu au téléphone. Ducoup ils viennent quand je ne suis pas là (je suis artisan et je bloque des demis journée, voir des journées, juste pour eux) et demandent à ma femme enceinte de 8 mois de les aidés à décharger des appareils entre 100 et 300kg. Une honte, j'ai demandé à mon fournisseur passer par le second transporteur habituel qu'il est Magetrans dans le 02 et qui respecte ses clients et ses engagements. L'entreprise cache derrière le contexte actuel pour justifier de son incompétence. Il a bon dos le COVID, ce n'est pas lui qui vous empêche de transmettre les bonnes infos aux chauffeur et de respecter vos client !"

"On m appelle a 18h36 je rappelle à 37 on me demande un numéro, quel numéro ? Qui êtes-vous ? Pourquoi vous m appelez ? De quoi vous me parlez? Du grand n importe quoi! En plus même voix et elle est incapable de me dire qui elle à contacté 20s avant!!! Aucunes compétences"

"Non livré à la date prévue sans prévenir , silence radio . Ils ont décidés de livrer le lendemain , par chance il y avait quelqu’un . Demandant d’être rappeler par le responsable du site , nous attendons encore , pas d’excuses ni rien , manque de professionnalisme et de respect , à fuir ."

"Pris une journée de boulot car livraison programmé. Et personne n'est venu pas de coup de téléphone pour repousser, rien silence radio ça a déjà été une misère pour avoir des nouvelles de mon produit qui est commandé depuis juillet."

"Incapables d'honorer un rdv de livraison. Rdv a été pris, à mon initiative, puisque plus de 10 jours après que mon colis a été réceptionné, toujours aucun contact de cette société. Rdv est donc pris, un jour de congé pris pour rien, puisque personne ne se présente. Une logistique defaillante étant donné qu'en trois appels le même jour, jour ou la livraison était fixée, mon colis est à la fois non réceptionné, en cours de tournée et toujours à quai. Cette dernière étant la bonne version. Pour couronner le tout, quasi impossible de joindre quelqu'un, si ce n'est après un nombre incalculable de tentatives, pendant lesquelles, nous sommes obligés de subir un disque de pub de l'entreprise, qui est entrecoupé de blancs, donc totalement inaudible. Inutile de préciser que s'il était possible de noter d'un zéro, c'est la note que j'aurai donnée. Par ailleurs, je trouve fort dommage que l'entreprise ne daigne répondre qu'aux commentaires 5*."

"Chauffeur dangereux avec un véhicule dans un état lamentable par choque qui tiens à peine déflecteur qui tiennent d'ailleurs je ne sais pas comment ils tiennes un bruit de plastique qui s'entrechoquent chauffeur qui se laisse descendre et qui te coupe à la gueule. Vraiment aucun professionnalisme. Photo a l'appui."

"Attention ! Les 5 étoiles ne peuvent venir que des amis ou salariés de l'E pour limiter la cata. Extraordinaire de nullité dans toutes les étapes. C'en est prodigieux. Des journées entières au tel pour tomber sur des personnes désagréables qui passent leur temps à transférer des appels jusqu'à ce que quelqu'un vous raccroche au nez. Colis non livré aux dates indiquées (le fameux entre 8h et 18h, on pose une journée et rien !). 4 traces de baskets sur mon colis (photos pour preuves).. hallucinant! Si vous êtes mauvais en tout, désagréable et que vous cherchez du travail, postulez chez eux. Votre profil semble les intéresser"

"J'attends toujours mon colis qui est arrivé là bas il a déjà 6jours sachant que je suis a 2km de leurs entreprise.... Vraiment désespérée que wesco ne travail qu'avec eux dans le coin... C'était urgent voilà voilà..."

"Toujours pas reçu mon colis alors que je devais être livré hier. Ils m’ont pourtant confirmé la livraison à hier et toujours rien. De plus ils ne répondent jamais au téléphone. 5 appels dans le vide."

"Un monde a part du transport, horaire de bureau 8h.16h00,fermé bien sur le Midi. Personel désagréable et très peu motivé, aucune information pour chargé ou rechargé. Une vraie galère pour les chauffeurs"